PRU-ĐẦU TƯ VỮNG TIẾN
Sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị Bảo vệ vững vàng, Đầu tư tin cậy
Tìm kiếm
Quy trình yêu cầu bồi thường
Hướng dẫn chi tiết quy trình gửi yêu cầu bồi thường, chứng từ cần chuẩn bị và phương thức nhận chi trả
Gửi Yêu cầu Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm qua Cổng thông tin khách hàng PRUOnline dễ dàng và nhanh chóng
Dễ dàng gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và theo dõi tình trạng yêu cầu tại trang Zalo chính thức của Prudential.
Với hệ thống văn phòng giao dịch toàn quốc, Prudential luôn sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ Yêu cầu Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm nhân thọ của khách hàng.
Khách hàng cần yêu cầu cơ sở y tế cung cấp đẩy đủ các chứng từ sau đây trước khi xuất viện/kết thúc đợt điều trị hoặc khám bệnh để cung cấp cho Prudential khi gửi yêu cầu bồi thường
Loại chứng từ
Chứng từ cần nộp
Chứng từ thanh toán
Bản gốc hóa đơn tài chính hoặc Hóa đơn điện tử theo quy định
Bảng kê chi tiết viện phí
Chứng từ y tế đối với quyền lợi Điều trị Nội trú
Giấy ra viện có đóng mộc của cơ sở y tế
Giấy chứng nhận phẫu thuật (nếu có)
Chỉ định và các kết quả cận lâm sàng
Tóm tắt bệnh án
Toa thuốc/ chỉ định tái khám
Chứng từ y tế đối với quyền lợi Điều trị Ngoại trú
Chứng nhận bệnh lý có chẩn đoán bệnh
Toa thuốc/ sổ khám bệnh có chẩn đoán và chỉ định điều trị
Chỉ định phẫu thuật (nếu có)
Chứng từ y tế đối với quyền lợi Điều trị Nha khoa
Chỉ định và kết quả cận lâm sàng
Phiếu điều trị răng (có ghi nhận số răng điều trị, phương pháp điều trị)
Chứng từ y tế đối với quyền lợi Điều trị Thai sản
Chứng từ như hồ sơ điều trị nội/ngoại trú
Các chứng từ thai sản trọn gói cần cung cấp bảng kê chi tiết gói thai sản
Chứng từ y tế đối với quyền lợi Tai nạn
Tai nạn sinh hoạt: bản gốc tường trình có xác nhận của chính quyền, trường hợp có cơ quan công an tham gia: bản sao biên bản kết luận điêu tra của công an
Tai nạn lao động: bản sao biên bản tai nạn lao động hoặc bản gốc tường trình tai nạn có xác nhận của cơ quan/công ty
Tai nạn giao thông: bản gốc tường trình tai nạn, trường hợp có cơ quan công an tham gia: bản sao biên bản kết luân điều tra; giấy tờ đăng ký xe và giấp phép lái xe trường hợp người được bảo hiểm bị tai nạn trong khi điều khiển xe cơ giới trên 50 phân khối. Kết quả kiểm tra nồng độ cồn tại cơ sở y tế (nếu có).
Lưu ý:
Trường hợp có các chứng từ khác liên quan đến quá trình điều trị nằm ngoài danh sách đã được liệt kê, Khách hàng vui lòng chủ động bổ sung cho Prudential để tham khảo phục vụ mục đích thẩm định.
Khách hàng cần nộp cho cho Prudential đầy đủ Chứng từ thanh toán và Chứng từ y tế theo Nhóm Quyền lợi tương ứng
Chứng từ cần nộp:
Toàn bộ hồ sơ điều trị liên quan đến bệnh lý/chấn thương (giấy ra viện, bệnh án, giấy chứng nhận phẫu thuật, kết quả xét nghiệm liên quan…)
Sau khi hoàn tất gửi Yêu cầu Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm, tiến trình xử lý yêu cầu bồi thường sẽ được Prudential cập nhật đến Quý khách qua tin nhắn SMS hoặc Zalo hoặc Email hoặc Thư giấy.
Đồng thời, Quý khách có thể chủ động kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu bồi thường và bổ sung chứng từ (nếu Prudential có yêu cầu) tại PRUOnline hoặc Trang Zalo OA của Prudential
1. Qua PRUOnline:
Hướng dẫn Bổ sung chứng từ và Tra cứu tiến tình qua website PRUOnline
Hướng dẫn Bổ sung chứng từ và Tra cứu tiến trình qua ứng dụng PRUOnline
2. Qua Zalo
Hướng dẫn Bổ sung chứng từ và Tra cứu tiến trình qua ứng dụng Zalo
3. Qua Tư vấn viên hoặc Văn phòng Tổng Đại lý: Khách hàng có thể hiện hệ trực tiếp Tư vấn viên hoặc Văn phòng gần nhất để được hỗ trợ tra cứu tiến trình và bổ sung chứng từ (nếu có) Bổ sung hướng dẫn minh họa xem tình trạng ở cả 2 kênh
Khi nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Khách hàng có thể chọn 1 trong các kênh chi trả sau:
Trường hợp Bên mua bảo hiểm còn sống: Tất cả quyền lợi của hợp đồng đều được chi trả cho Bên mua bảo hiểm (BMBH)
Trường hợp Bên mua bảo hiểm qua đời:
Bên mua bảo hiểm là Người được bảo hiểm chính: hợp đồng sẽ chấm dứt hiệu lực ngay khi chủ hợp đồng qua đời
Hợp đồng được chấp thuận chi trả
Hợp đồng bị từ chối chi trả
Hợp đồng có chỉ định Người thụ hưởng
Quyền lợi bảo hiểm được chi trả cho Người thụ hưởng.
Phí bảo hiểm/giá trị hoàn lại/giá trị quỹ (nếu có) được hoàn trả cho Người thụ hưởng.
Hợp đồng không chỉ định Người thụ hưởng
Quyền lợi bảo hiểm được chi trả cho hàng thừa kế hợp pháp của chủ hợp đồng, và xét theo hạn mức áp dụng thủ tục thừa kế.
Phí bảo hiểm/giá trị hoàn lại/giá trị quỹ (nếu có) được hoàn trả cho hàng thừa kế hợp pháp của chủ hợp đồng; và xét theo hạn mức áp dụng thủ tục thừa kế.
Bên mua bảo hiểm không phải là Người được bảo hiểm chính: hợp đồng vẫn tiếp tục hiệu lực và cần chuyển bên mua bảo hiểm mới
Quyền lợi tử vong và các quyền lợi tiền mặt của hợp đồng trước khi BMBH tử vong: chi trả cho Người thụ hưởng.
Các quyền lợi tiền mặt phát sinh sau khi BMBH tử vong: chi trả cho BMBH mới.
Phí bảo hiểm/giá trị hoàn lại/giá trị quỹ (nếu có): hoàn trả cho Người thụ hưởng, và
Quyền lợi tử vong và các quyền lợi tiền mặt của hợp đồng trước khi BMBH tử vong: chi trả cho BMBH mới.
Quyền lợi còn lại của quyền lợi thương tật toàn bộ vĩnh viễn: chi trả cho Người được ủy quyền
Phí bảo hiểm/giá trị hoàn lại/giá trị quỹ (nếu có), cùng các quyền lợi tiền mặt phát sinh sau khi BMBH tử vong: chi trả cho BMBH mới
Lưu ý: Trường hợp Bên mua Bảo hiểm/Người thụ hưởng ủy quyền cho bên thứ ba nhận quyền lợi, cần cung cấp Giấy ủy quyền tại đây hoặc tại đây có thông tin chuyển tiền cho bên thứ 3 và được đóng dấu của Giám đốc văn phòng Tổng đại lý. Prudential không áp dụng chi trả nếu bên thứ ba này tiếp tục ủy quyền cho một bên khác nhận quyền lợi bảo hiểm.
Số tiền bảo hiểm
Chứng từ cần chuẩn bị
Trên 300 triệu đồng
Văn bản thỏa thuận phân chia di sản; hoặc Văn bản khai nhận di sản, được chứng thực bởi Văn phòng công chứng/Phòng công chứng/Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (UBND cấp xã)/Phòng Tư pháp huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (Phòng Tư pháp)
Trên 100 triệu đồng đến ≤300 triệu đồng
Văn bản thỏa thuận cử Người đại diện nhận Quyền lợi bảo hiểm /đứng tên BMBH mới có đầy đủ chữ ký những người thuộc hàng thừa kế thứ nhất của BMBH và có chứng thực chữ ký của Văn phòng công chứng/Phòng công chứng/UBND cấp xã/Phòng Tư pháp). (Tại đây)
Giấy tờ chứng minh quan hệ của tất cả những người thuộc hàng thừa kế
Trên 50 triệu đồng đến ≤100 triệu đồng
≤ 50 triệu đồng
Giấy tờ chứng minh quan hệ của tất cả những người thuộc hàng thừa kế thứ nhất của Người đại diện nhận QLBH /đứng tên BMBH mới (ví dụ bản sao trích lục Giấy chứng nhận kết hôn, Giấy khai sinh, Đăng kí giám hộ, v.v… tùy trường hợp cụ thể)
Giấy cam kết tự chịu trách nhiệm (tại đây); hoặc Phiếu đề nghị đứng tên BMBH mới (tại đây)
Bản sao kèm bản gốc (để đối chiếu) Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân/Hộ chiếu của BMBH mới còn hạn sử dụng theo quy định pháp luật.
BMBH mới/ Người nhận QLBH là hàng thừa kế thứ nhất của BMBH và cần có mối quan hệ bảo hiểm đối với Người được bảo hiểm chính
Các yêu cầu bồi thường thỏa các điều kiện dưới đây sẽ được hoàn tất giải quyết yêu cầu bồi thường trong vòng 30 phút kể từ khi Prudential nhận đủ thông tin/chứng từ của khách hàng
Quyền lợi chăm sóc sức khỏe
Quyền lợi bảo hiểm tử vong
Hãy để lại thông tin, Prudential sẽ liên hệ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Hãy để lại thông tin bên dưới, chuyên viên tài chính Prudential sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất
