Phát sinh rủi ro sau khi mua bảo hiểm 7 tháng, chị Tâm (Đà Lạt) không ngờ nhân viên tư vấn ký hợp đồng cho mình đã chuyển việc vài tuần.
Buông điện thoại xuống bàn, chị Tâm lộ rõ vẻ bối rối sau khi biết tin, tư vấn viên từng tư vấn và hướng dẫn mình ký hợp đồng đã chuyển sang đơn vị bảo hiểm khác. Chị băn khoăn không biết ai sẽ hỗ trợ làm thủ tục yêu cầu chi trả cho trường hợp điều trị bệnh viêm đường ruột cấp 5 ngày ở viện vừa qua.
Tôi chờ ra viện ổn định mới nhờ bạn đã tư vấn ký hợp đồng trước kia hỗ trợ làm các thủ tục yêu cầu chi trả. Nay chưa kịp nhờ cậy gì thì hai bên đã đôi đường đôi ngả, chị Tâm dở khóc dở cười. Sau khi gọi điện đến đường dây nóng của công ty bảo hiểm, chia sẻ câu chuyện, chị được thông báo sẽ có tư vấn viên mới hỗ trợ và theo hợp đồng này. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty bảo hiểm cũng hướng dẫn cụ thể các bước và hồ sơ cần thiết để khách hàng tự nộp yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho công ty.
Trường hợp của chị Tâm không hiếm gặp trong ngành bảo hiểm. Một số khách hàng có cảm giác như trở thành "trẻ mồ côi" khi tư vấn viên ban đầu không còn theo hợp đồng bảo hiểm. Theo bà Nguyễn Thị Giang, Phó tổng giám đốc Công Nghệ và Giao dịch Bảo hiểm của Prudential Việt Nam, trường hợp, tư vấn viên nghỉ việc, hợp đồng của khách hàng sẽ không bị ảnh hưởng, những quyền lợi và giá trị hợp đồng vẫn nguyên vẹn. Lúc này, hợp đồng sẽ được chuyển giao lại cho một nhân viên tư vấn khác phục vụ.
"Tư vấn viên là cầu nối giữa khách hàng và công ty bảo hiểm, nhưng công ty bảo hiểm là bên chịu trách nhiệm giải quyết và đảm bảo các quyền lợi trong hợp đồng khi khách hàng yêu cầu", bà Giang cho biết.
Anh Thiện (Đà Nẵng) từng gặp trường hợp thót tim khi người tư vấn ban đầu nghỉ việc. Do trước đó việc đóng phí bảo hiểm anh phụ thuộc hoàn toàn người tư vấn này nên không cập nhật việc thay đổi số điện thoại cho công ty bảo hiểm. Sau khi người tư vấn cũ nghỉ, anh Thiện cũng quên thời hạn đóng phí . Đến khi phát sinh rủi ro, anh mới biết là hợp đồng đang quá hạn đóng phí.
"Tuy nhiên, nhờ chính sách gia hạn đóng phí 60 ngày nên tôi vẫn được hưởng quyền lợi. Đúng là trong cái rủi có cái may. Sau lần đó, tôi cũng chú ý hơn, tự mình quản lý hợp đồng bảo hiểm, không phụ thuộc hoàn toàn vào các bạn tư vấn viên", anh Thiện chia sẻ.
Cũng theo anh Thiện, tư vấn viên bảo hiểm là người đầu tiên tiếp xúc khiến bạn tin tưởng và quyết định ký kết hợp đồng. Khi người này nghỉ việc, khách hàng sẽ lo lắng không biết hợp đồng của mình sẽ chuyển giao cho tư vấn viên nào tiếp theo. "Tất nhiên, cái gì bạn đã quen thuộc thì dễ tiếp xúc, dễ trò chuyện và trao đổi những thắc mắc. Vì vậy, khi gặp nhân viên tư vấn mới, bạn sẽ như quay lại từ đầu bởi mỗi người có một cách tư vấn và phục vụ khác nhau", anh cho biết.